一、电话呼叫中心系统的定义与技术架构 电话呼叫中心系统(Call Center System)是集成计算机通信技术(CTI)、自动语音应答(IVR)、交互式语音导航、客户关系管理(CRM)等模块的综合性服务平台,其核心目标是通……