电话中间件：呼叫中心系统效能跃升的核心引擎 一、技术架构的解耦与整合需求 1.1 异构系统间的通信壁垒 传统呼叫中心系统常面临CTI服务器、IVR系统、CRM数据库等多组件异构问题。例如某金融企业采用不同厂商的CTI……
