一、系统架构设计:分层解耦与模块化 电商AI智能客服系统的核心设计理念是分层解耦与模块化,通过清晰的架构边界实现功能扩展与维护便利性。典型架构分为五层: 接入层作为用户交互的入口,接入层需支持多渠道接……