一、电商AI智能客服平台的核心价值与架构定位 在电商行业,客服系统需同时应对高并发咨询(如大促期间单日百万级会话)、多渠道接入(APP、网页、社交媒体)及复杂业务场景(退换货、促销规则解释)。AI智能客服平……