一、电商AI客服的技术架构设计 1.1 分层架构模型 典型的电商AI客服系统采用四层架构：接入层、对话管理层、业务逻辑层、数据存储层。接入层负责多渠道消息接入（如Web、APP、小程序），对话管理层处理自然语言理解……
