一、电商行业多元化竞争格局下的客服系统挑战 当前电商行业呈现”多平台共生、全渠道覆盖”的发展态势，主流平台日均咨询量突破千万级，用户咨询场景涵盖商品咨询、订单追踪、售后处理等数十个细分领域。这种多元化……
