一、行业痛点与选型核心诉求 在电商服务场景中，传统IVR系统面临三大瓶颈：其一，多层级菜单导致用户等待时间过长，34%的占线率直接造成咨询流失；其二，标准化语音交互难以处理复杂业务场景，如促销活动咨询、售……
