一、响应效率：毫秒级响应 vs 人工等待 传统客服模式下，用户咨询需经历”等待接通-问题转接-人工回复”的冗长流程。以某头部电商平台数据为例，高峰期用户平均等待时间达3.2分钟，而智能客服Agent可实现毫秒级响应……
