一、效率革命：7×24小时响应与并发处理能力 传统客服模式依赖人工坐席，受限于每日8小时工作制与单会话处理能力，在电商大促期间（如”双11”）常出现排队超时问题。某头部电商平台数据显示，传统客服在峰值时段平均……
