一、场景延伸：从单一触点到全链路渗透 电商智能客服的场景边界正经历持续扩张，其价值定位从最初的”问题解答者”演变为”全链路服务伙伴”。这一转变体现在三个核心维度： 1. 场景渗透的广度拓展传统客服聚焦于售后……
一、场景延伸：从“被动响应”到“全链路服务”的范式转变 电商智能客服的原始定位是替代人工完成标准化问题解答，但随着电商场景从“商品交易”向“全域服务”延伸，其功能边界被彻底打破。当前主流场景已覆盖售前咨询（……
