一、场景延伸：从单一触点到全域服务网络的构建 电商智能客服的场景延伸经历了从”被动响应”到”主动渗透”的质变。早期系统局限于订单查询、退换货处理等基础场景，服务边界受限于用户显性需求。随着AI技术迭代与电……
