一、电商智能客服的进化驱动力 传统客服系统长期面临三大痛点：单轮对话无法处理复杂需求、关键词匹配导致意图误判、知识库更新滞后引发解答偏差。随着NLP技术突破与电商场景深化，智能客服进入”理解-对话-推荐”三……
