一、系统设计核心目标与挑战 电商场景下的智能客服需同时满足高并发、低延迟、强语义理解三大核心需求。据统计，头部电商平台日均咨询量超千万次，其中70%为重复性问题（如物流查询、退换货政策），但剩余30%的个……
