一、电商智能客服系统的核心价值与设计目标 电商场景下，用户咨询具有高频、重复性强、时效性要求高的特点。传统人工客服面临成本攀升（单日处理量约200-300次/人）、夜间服务断层、情绪化应答等问题。智能客服系……
