一、电商智能客服系统的核心价值与挑战 电商场景中，智能客服需应对日均百万级咨询量、多渠道接入（APP/网页/社交媒体）、7×24小时响应等需求。传统规则引擎客服存在意图识别准确率低（<60%）、多轮对话能力弱……
