一、电商智能客服系统的核心价值与场景需求 在电商交易场景中，即时通讯工具（如某主流电商平台内置的通讯系统）承载着80%以上的售前咨询与售后服务需求。据行业统计，单个中型电商店铺日均需处理2000+条客服消息……
