一、行业技术演进趋势与调研背景 近年来，电商行业客服需求呈现爆发式增长。据第三方机构统计，2023年电商客服日均处理咨询量超1.2亿次，其中68%的咨询可通过智能客服系统解决。然而，技术实现差异导致系统效果参……
