一、电商智能客服的技术演进与核心挑战 在电商场景中,智能客服系统需处理日均百万级的咨询请求,覆盖商品查询、订单处理、售后维权等200+业务场景。传统规则引擎方案面临三大瓶颈:规则维护成本高(某平台统计规……