一、电商智能客服系统的核心价值与架构目标 电商场景具有咨询量大（日均百万级）、问题类型多样（商品咨询/物流查询/售后纠纷）、时效要求高（秒级响应）等特点，传统人工客服模式面临成本攀升（单客服日均处理150……
