一、智能客服架构演进的技术驱动力 电商领域智能客服系统的演进，本质上是技术架构与业务需求双向驱动的结果。早期客服系统以关键词匹配和规则引擎为主，存在语义理解能力弱、上下文关联性差等问题。随着自然语言……
