电商智能客服架构演进：从规则引擎到AI驱动的全面升级 一、早期架构：基于规则引擎的响应系统 在电商业务初期，智能客服的核心需求是快速处理高频重复问题（如物流查询、退换货政策）。此时的架构以规则引擎为核心……
