一、电商场景下的对话系统核心需求 电商场景中,用户咨询具有高频、碎片化、强时效性特点。据统计,60%以上的客服咨询集中在商品参数、物流状态、退换货政策三类问题。传统关键词匹配或FAQ库已无法满足需求,需构……