一、电商客服场景的痛点与智能化需求 在电商行业，客服系统是连接用户与平台的核心纽带。传统客服模式面临三大痛点：人力成本高（高峰期需大量临时客服）、响应效率低（夜间或促销期用户等待时间长）、服务标准化……
