一、引言：规划模块在电商智能客服中的战略地位 在电商行业高速发展的背景下，智能客服系统已成为提升用户体验、降低运营成本的关键工具。规划模块作为智能客服系统的”大脑”，负责对话流程的设计、任务分配、资源……
