一、智能客服在电商行业的成本痛点与转型必要性 电商行业客服成本长期面临三大挑战：人力成本高企（旺季需雇佣大量临时工）、服务效率瓶颈（夜间咨询响应慢导致订单流失）、知识管理混乱（不同渠道政策不一致引发……
