一、电商客服系统的核心价值与挑战 在电商行业，客户体验直接影响复购率与品牌口碑。据统计，78%的消费者因客服响应慢或问题解决效率低而放弃购买。传统客服系统存在三大痛点： 渠道割裂：无法统一处理APP、网……
