一、电商客服效率瓶颈与AI工具的破局价值 传统电商客服依赖人工坐席，面临三大核心痛点：高峰时段响应延迟（如促销期间咨询量激增导致排队超时）、标准化问题重复处理（如退换货政策、物流查询占60%以上咨询量）、……
