一、电商客服场景需求与技术挑战 电商行业面临高并发咨询、多渠道接入、复杂业务规则三大核心挑战。据统计，头部电商平台日均客服咨询量超千万次，其中70%为重复性问题（如物流查询、退换货政策）。传统人工客服模……
