一、电商客服场景的痛点与AI化机遇 传统电商客服面临三大核心挑战：7×24小时响应压力、重复性问题占比超70%、人力成本随业务规模指数级增长。某头部电商平台数据显示，其客服团队日均处理12万次咨询，其中68%为”物……
