一、技术演进背景：从规则驱动到生成式AI的范式突破 传统语音机器人依赖预设规则与有限话术库，在复杂场景中常面临对话僵化、意图理解偏差等问题。某主流云服务商2023年调研显示，63%的企业用户反馈传统方案在多轮……
