一、生成式AI客服的技术演进与核心价值 传统智能客服系统依赖规则引擎与关键词匹配，存在语义理解能力弱、上下文记忆差、多轮对话易断裂等痛点。以ChatGPT为代表的生成式AI通过自回归语言模型实现”意图理解-上下文……
