一、生成式AI重构智能客服的技术底座 传统智能客服依赖关键词匹配与预设话术库，在复杂场景下存在理解断层与响应僵化问题。生成式AI通过Transformer架构与预训练模型，实现了从”规则匹配”到”语义理解”的范式转变。……
