一、生成式AI：智能客服的“认知跃迁”引擎 传统智能客服系统依赖规则库与统计模型，在复杂对话、情感理解与多轮交互中存在显著局限。生成式AI（Generative AI）通过深度学习与大规模预训练模型，实现了从“模式匹配”……
