一、生成式AI:智能客服的”智慧引擎” 生成式AI的核心在于通过海量数据训练,使模型具备理解、生成与推理能力。与传统规则型或检索型客服系统相比,生成式AI客服能通过上下文感知、意图识别与多轮对话管理,实现更……