一、生成式AI对智能语音客服的革新价值 传统语音客服系统依赖预设的规则和有限的话术库，面对复杂多变的用户需求时，常出现无法准确理解意图、回答生硬等问题。生成式AI的引入，使语音客服具备“理解-生成-优化”的……
