一、技术背景与行业痛点 电商行业客服场景存在两大核心痛点：人力成本高与应答效率低。传统客服依赖人工坐席，面对海量咨询时易出现响应延迟，尤其在促销活动期间，咨询量激增导致服务质量下降。生成式AI技术的引……
