一、生成式AI：智能客服的”认知引擎”革命 传统智能客服系统长期受限于”关键词匹配+预设话术”的机械式交互模式，用户需反复调整提问方式才能触发有效响应。生成式AI的引入，标志着智能客服从”规则驱动”向”认知驱动”……
生成式AI：智能客服的“智慧引擎” 传统智能客服系统多基于规则引擎或简单机器学习模型，存在响应生硬、上下文理解能力弱、无法处理复杂问题等痛点。生成式AI的崛起，尤其是基于Transformer架构的大语言模型（LLM）……
