一、传统客服机器人的技术瓶颈与突破需求 传统客服系统多采用规则引擎+关键词匹配的技术架构，存在三大核心痛点： 意图识别准确率低：依赖预设关键词库，无法处理语义变异（如”我要退单”与”怎么取消订单”） ……
