一、生成式AI:客服机器人智能化的技术基石 传统客服机器人依赖规则引擎与关键词匹配,在复杂场景中常因语义理解不足导致”机械式”回复。生成式AI通过预训练语言模型(如GPT、BERT)与微调技术,实现了对自然语言的……