一、技术背景与行业痛点 传统智能客服系统长期面临三大核心挑战：意图识别准确率不足（行业平均水平约72%）、多轮对话能力薄弱、知识库更新滞后。类ChatGPT技术的出现，通过自回归生成机制和大规模语言模型训练，……
