一、生成式AI重塑呼叫中心的技术范式传统IVR系统正经历三重变革：从按键导航到自然语言交互，从单轮对话到多轮任务闭环，从规则引擎到智能决策。某调研机构数据显示，采用生成式AI的呼叫中心可将平均处理时长降低3……
