引言 随着人工智能技术的快速发展，智能客服系统已从基于规则的简单交互升级为具备深度理解能力的智能服务终端。生成式AI（如GPT系列模型）凭借其强大的自然语言生成能力，能够模拟人类对话模式，但存在知识准确性……
