一、技术融合的必然性：从单一能力到复合智能 传统智能客服系统通常依赖规则引擎或简单NLP模型，在标准化问题处理上表现稳定，但面对多轮对话、上下文关联、跨领域知识整合等复杂场景时，存在语义理解偏差、知识检……
