一、技术融合背景：从单点优化到体系化升级 传统智能客服系统在应对复杂场景时存在显著短板：基于规则引擎的对话系统难以处理模糊语义，统计模型缺乏逻辑推导能力，而通用大模型虽具备推理潜力，却因行业知识缺失……
