一、技术背景:智能客服的进化需求 传统智能客服系统多依赖规则引擎与浅层语义理解,在处理复杂问题(如多轮推理、上下文关联、行业知识融合)时存在明显短板。例如,用户咨询“如何优化订单配送时效”时,系统需结……