一、珠宝行业智能客服的痛点与知识图谱的价值 珠宝行业具有品类细分复杂（如钻石、翡翠、彩宝等）、属性维度多（4C标准、产地、工艺）、消费决策周期长等特点。传统智能客服依赖关键词匹配或简单FAQ库，难以处理用……
