一、在线客服系统的技术演进与核心定位 在线客服系统作为企业与客户实时交互的枢纽，其技术发展经历了从传统IM软件到Web化改造，再到智能化升级的三个阶段。早期基于Socket的C/S架构受限于客户端安装与跨平台兼容……
