一、技术演进：从传统呼叫中心到智能服务中枢 1.1 架构革命：云原生与AI驱动的范式转移 传统呼叫中心依赖物理交换机与本地服务器，存在三大痛点：硬件采购成本高昂、扩容周期长达数月、功能迭代依赖厂商定制开发。……
