一、呼叫中心系统的技术本质与演进路径在数字化转型浪潮中，呼叫中心系统已从传统电话交换设备演变为智能客户交互中枢。其技术内核可概括为三大核心能力： 通信协议融合能力通过集成PSTN、VoIP、SIP、WebRTC等协……
