一、物流行业客服痛点与智能转型需求 物流行业具有业务链条长、场景复杂、用户咨询高频等特点，传统客服模式面临三大核心痛点： 人力成本高：物流企业客服团队规模通常占运营成本的15%-20%，且需24小时轮班应对突……
